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- 企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)“八步法”
- 來(lái)源/作者：www.wangyongtuoz.cn 發(fā)布時(shí)間：2016-10-20 00:00:00 瀏覽次數(shù)：
什么是績(jī)效管理？當(dāng)人們談?wù)撨@個(gè)話題的時(shí)候，大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)“舶來(lái)品”，所以有很多人在討論：“舶來(lái)品”在國(guó)內(nèi)能水土相容嗎？
孰不知，“績(jī)效評(píng)估”在我國(guó)也有著悠久的歷史。翻開(kāi)史冊(cè)：中國(guó)古代的官吏考核早在秦代已經(jīng)出現(xiàn)，興于唐朝，完善于清朝?？?jī)效評(píng)估在中國(guó)古代叫考課，也叫考績(jī)和核真，在《史記》和《資治通鑒》等著作上，都有很多有關(guān)與此的介紹。治民先治吏，是歷代王朝實(shí)行統(tǒng)治的共同政治經(jīng)驗(yàn)。從封建制度中綜合看來(lái)，“治吏”制度無(wú)外乎選拔、考績(jī)、品級(jí)、獎(jiǎng)懲、俸祿、休致、養(yǎng)憂等一整套的官吏管理方式，但每個(gè)朝代的重點(diǎn)都放在考績(jī)和獎(jiǎng)懲上， 考績(jī)和獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行的好壞，成為一個(gè)朝代興盛的主要原因。
而在西方工業(yè)領(lǐng)域，羅泊特·歐文斯最先于19世紀(jì)初將“績(jī)效評(píng)估”引入蘇格蘭。美國(guó)軍方于1814年開(kāi)始采用“績(jī)效評(píng)估”，美國(guó)聯(lián)邦政府則于1842年開(kāi)始對(duì)政府公務(wù)員進(jìn)行“績(jī)效評(píng)估”。
隨著工業(yè)和管理水平的發(fā)展，績(jī)效評(píng)估與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。一般來(lái)講現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的績(jī)效管理發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。
第一階段：傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)階段。與早期的表現(xiàn)性評(píng)價(jià)不同，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，因此目標(biāo)的完成情況成了對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，它的實(shí)施為組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)帶來(lái)了良好的績(jī)效。
第二階段：系統(tǒng)性的績(jī)效管理階段?；谛袨榭茖W(xué)的研究成果，研究者拓展了績(jī)效的內(nèi)涵，并在總結(jié)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估不足的基礎(chǔ)上，美國(guó)管理學(xué)家Aubrey Daniels第一次提出了“績(jī)效管理”的概念，認(rèn)為從績(jī)效評(píng)估到績(jī)效管理應(yīng)該是一個(gè)組織整體文化的變化，包括指導(dǎo)、反饋、薪酬及晉升決定等的闡述。
第三階段：戰(zhàn)略性績(jī)效管理階段。在21世紀(jì)的管理領(lǐng)域，戰(zhàn)略是新的必然趨勢(shì)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)越來(lái)越注重戰(zhàn)略導(dǎo)向，戰(zhàn)略性績(jī)效管理的發(fā)展逐漸走向成熟，戰(zhàn)略性績(jī)效管理承接組織的戰(zhàn)略，由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施和輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋和績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個(gè)封閉循環(huán)。
綜上所述，我們不難看出：績(jī)效管理有助于企業(yè)和個(gè)人的提升、績(jī)效管理能促進(jìn)企業(yè)管理流程優(yōu)化、績(jī)效管理能保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。那么新的問(wèn)題來(lái)了：績(jī)效管理該如何操作？筆者將用咨詢輔導(dǎo)中的一個(gè)案例的“八步法”來(lái)進(jìn)行闡述。
為了更好使精益管理在企業(yè)更好的落地，博革集團(tuán)金總帶領(lǐng)某包裝材料公司中、高層管理人員進(jìn)行為期兩天的《經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理Melt-in》實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。培訓(xùn)從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀和實(shí)操的角度著手，用“八步法”一步步剖析“經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)”。
第一步：制定企業(yè)戰(zhàn)略愿景
何謂企業(yè)愿景？是指企業(yè)的長(zhǎng)期愿望及未來(lái)狀況，組織發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)組織永恒的追求，也不斷地激勵(lì)著企業(yè)奮勇向前，拼搏向上。企業(yè)愿景的制定，要回答三個(gè)問(wèn)題：1. 我們要到哪里去？2. 我們未來(lái)是什么樣的？3.目標(biāo)是什么？
第二步：基于企業(yè)戰(zhàn)略愿景的SOWT分析
SWOT分析法是用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的一種科學(xué)的分析方法。
S：（strengths）優(yōu)勢(shì)
W：（weaknesses）劣勢(shì)
O：（opportunities）機(jī)會(huì)
T：（threats）威脅
第三步：企業(yè)的戰(zhàn)略地圖
企業(yè)的戰(zhàn)略地圖繪制、戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施首先是一個(gè)“自上而下”的過(guò)程，這也就要求高級(jí)管理層具備相關(guān)的能力及素養(yǎng)。戰(zhàn)略地圖是以平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面目標(biāo)（財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面）為核心，通過(guò)分析這四個(gè)層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。
企業(yè)戰(zhàn)略地圖的繪制步驟為：1.確定股東價(jià)值差距（財(cái)務(wù)層面）；2.為了提高股東價(jià)值而調(diào)整客戶主張（客戶層面）；3.為了使客戶和股東滿意，應(yīng)該在哪些流程上優(yōu)異運(yùn)作；4.為了優(yōu)化流程，企業(yè)如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
第四步：基于戰(zhàn)略的指標(biāo)設(shè)計(jì)
根據(jù)平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值。績(jī)效指標(biāo)的制定，要遵循SMART原則。
S：績(jī)效指標(biāo)必須是具體的（Specific）
M：績(jī)效指標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）
A：績(jī)效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）
R：績(jī)效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)
T：績(jī)效指標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-bound）
第五步：關(guān)鍵流程梳理
為了使客戶和股東滿意，企業(yè)內(nèi)部必須要設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行支撐。不同的企業(yè)有不同的流程，但戰(zhàn)略地圖強(qiáng)調(diào)，在選擇這些流程的時(shí)候，一定要考慮哪些流程是在短期或長(zhǎng)期能為股東和客戶創(chuàng)造價(jià)值的，并且要保證流程能夠在企業(yè)里優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)。至于說(shuō)企業(yè)最終選擇幾個(gè)流程，則屬于企業(yè)個(gè)性化的設(shè)計(jì)。
第六步：基于關(guān)鍵流程的指標(biāo)設(shè)計(jì)
繪制流程圖是一種非常重要的分析流程現(xiàn)狀的方法，有利于全面分析流程問(wèn)題及其與目標(biāo)績(jī)效流程之間的差距。必且要思考以下問(wèn)題：流程現(xiàn)狀的關(guān)鍵制約因素是什么？流程中的關(guān)鍵控制要點(diǎn)是什么？部門(mén)及崗位職責(zé)是什么？為了保證流程的正常運(yùn)行，如何設(shè)計(jì)相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)？
關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)的制定，同樣要遵循SMART原則。（第四步中有介紹）
第七步：管理指標(biāo)邏輯樹(shù)圖
邏輯樹(shù)又稱問(wèn)題樹(shù)、演繹樹(shù)或分解樹(shù)等。邏輯樹(shù)是將問(wèn)題的所有子問(wèn)題分層羅列，從最高層開(kāi)始，并逐步向下擴(kuò)展。邏輯樹(shù)能保證過(guò)程的完整性，能將工作細(xì)分為一些利于操作的部分，確定各部分的優(yōu)先順序，明確地把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
管理指標(biāo)也需從平衡計(jì)分卡的四大維度，逐層分解至可操作的層面。
第八步：管理指標(biāo)詞典
從企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)始，逐層分解，形成了企業(yè)的管理指標(biāo)。然后需對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行歸納存檔，并明確：指標(biāo)的名稱、定義、統(tǒng)計(jì)周期、統(tǒng)計(jì)方法、數(shù)據(jù)來(lái)源、輸出部門(mén)、管理部門(mén)等信息。
帶著滿滿的收獲，兩天的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)結(jié)束。但并不意味著經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理就此終止。以上僅為P階段（績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)），后續(xù)的輔導(dǎo)過(guò)程中會(huì)有：D階段（數(shù)據(jù)收集體系、績(jī)效目標(biāo)制定、績(jī)效系統(tǒng)實(shí)施……等）；C階段（績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考核……等）；A階段（績(jī)效面談、績(jī)效激勵(lì)……等）。敬請(qǐng)期待！
孰不知，“績(jī)效評(píng)估”在我國(guó)也有著悠久的歷史。翻開(kāi)史冊(cè)：中國(guó)古代的官吏考核早在秦代已經(jīng)出現(xiàn)，興于唐朝，完善于清朝?？?jī)效評(píng)估在中國(guó)古代叫考課，也叫考績(jī)和核真，在《史記》和《資治通鑒》等著作上，都有很多有關(guān)與此的介紹。治民先治吏，是歷代王朝實(shí)行統(tǒng)治的共同政治經(jīng)驗(yàn)。從封建制度中綜合看來(lái)，“治吏”制度無(wú)外乎選拔、考績(jī)、品級(jí)、獎(jiǎng)懲、俸祿、休致、養(yǎng)憂等一整套的官吏管理方式，但每個(gè)朝代的重點(diǎn)都放在考績(jī)和獎(jiǎng)懲上， 考績(jī)和獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行的好壞，成為一個(gè)朝代興盛的主要原因。
而在西方工業(yè)領(lǐng)域，羅泊特·歐文斯最先于19世紀(jì)初將“績(jī)效評(píng)估”引入蘇格蘭。美國(guó)軍方于1814年開(kāi)始采用“績(jī)效評(píng)估”，美國(guó)聯(lián)邦政府則于1842年開(kāi)始對(duì)政府公務(wù)員進(jìn)行“績(jī)效評(píng)估”。
隨著工業(yè)和管理水平的發(fā)展，績(jī)效評(píng)估與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。一般來(lái)講現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的績(jī)效管理發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。
第一階段：傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)階段。與早期的表現(xiàn)性評(píng)價(jià)不同，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，因此目標(biāo)的完成情況成了對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，它的實(shí)施為組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)帶來(lái)了良好的績(jī)效。
第二階段：系統(tǒng)性的績(jī)效管理階段?；谛袨榭茖W(xué)的研究成果，研究者拓展了績(jī)效的內(nèi)涵，并在總結(jié)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估不足的基礎(chǔ)上，美國(guó)管理學(xué)家Aubrey Daniels第一次提出了“績(jī)效管理”的概念，認(rèn)為從績(jī)效評(píng)估到績(jī)效管理應(yīng)該是一個(gè)組織整體文化的變化，包括指導(dǎo)、反饋、薪酬及晉升決定等的闡述。
第三階段：戰(zhàn)略性績(jī)效管理階段。在21世紀(jì)的管理領(lǐng)域，戰(zhàn)略是新的必然趨勢(shì)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)越來(lái)越注重戰(zhàn)略導(dǎo)向，戰(zhàn)略性績(jī)效管理的發(fā)展逐漸走向成熟，戰(zhàn)略性績(jī)效管理承接組織的戰(zhàn)略，由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施和輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋和績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個(gè)封閉循環(huán)。
綜上所述，我們不難看出：績(jī)效管理有助于企業(yè)和個(gè)人的提升、績(jī)效管理能促進(jìn)企業(yè)管理流程優(yōu)化、績(jī)效管理能保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。那么新的問(wèn)題來(lái)了：績(jī)效管理該如何操作？筆者將用咨詢輔導(dǎo)中的一個(gè)案例的“八步法”來(lái)進(jìn)行闡述。
為了更好使精益管理在企業(yè)更好的落地，博革集團(tuán)金總帶領(lǐng)某包裝材料公司中、高層管理人員進(jìn)行為期兩天的《經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理Melt-in》實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。培訓(xùn)從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀和實(shí)操的角度著手，用“八步法”一步步剖析“經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)”。
第一步：制定企業(yè)戰(zhàn)略愿景
何謂企業(yè)愿景？是指企業(yè)的長(zhǎng)期愿望及未來(lái)狀況，組織發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)組織永恒的追求，也不斷地激勵(lì)著企業(yè)奮勇向前，拼搏向上。企業(yè)愿景的制定，要回答三個(gè)問(wèn)題：1. 我們要到哪里去？2. 我們未來(lái)是什么樣的？3.目標(biāo)是什么？
圖1：企業(yè)的戰(zhàn)略原景系統(tǒng)
第二步：基于企業(yè)戰(zhàn)略愿景的SOWT分析
SWOT分析法是用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的一種科學(xué)的分析方法。
S：（strengths）優(yōu)勢(shì)
W：（weaknesses）劣勢(shì)
O：（opportunities）機(jī)會(huì)
T：（threats）威脅
圖2：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)講解SOWT分析
第三步：企業(yè)的戰(zhàn)略地圖
企業(yè)的戰(zhàn)略地圖繪制、戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施首先是一個(gè)“自上而下”的過(guò)程，這也就要求高級(jí)管理層具備相關(guān)的能力及素養(yǎng)。戰(zhàn)略地圖是以平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面目標(biāo)（財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面）為核心，通過(guò)分析這四個(gè)層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。
企業(yè)戰(zhàn)略地圖的繪制步驟為：1.確定股東價(jià)值差距（財(cái)務(wù)層面）；2.為了提高股東價(jià)值而調(diào)整客戶主張（客戶層面）；3.為了使客戶和股東滿意，應(yīng)該在哪些流程上優(yōu)異運(yùn)作；4.為了優(yōu)化流程，企業(yè)如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
圖3：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)繪制戰(zhàn)略地圖
第四步：基于戰(zhàn)略的指標(biāo)設(shè)計(jì)
根據(jù)平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值。績(jī)效指標(biāo)的制定，要遵循SMART原則。
S：績(jī)效指標(biāo)必須是具體的（Specific）
M：績(jī)效指標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）
A：績(jī)效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）
R：績(jī)效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)
T：績(jī)效指標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-bound）
圖4：基于戰(zhàn)略的指標(biāo)設(shè)計(jì)
第五步：關(guān)鍵流程梳理
為了使客戶和股東滿意，企業(yè)內(nèi)部必須要設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行支撐。不同的企業(yè)有不同的流程，但戰(zhàn)略地圖強(qiáng)調(diào)，在選擇這些流程的時(shí)候，一定要考慮哪些流程是在短期或長(zhǎng)期能為股東和客戶創(chuàng)造價(jià)值的，并且要保證流程能夠在企業(yè)里優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)。至于說(shuō)企業(yè)最終選擇幾個(gè)流程，則屬于企業(yè)個(gè)性化的設(shè)計(jì)。
圖5：現(xiàn)場(chǎng)討論流程設(shè)計(jì)
第六步：基于關(guān)鍵流程的指標(biāo)設(shè)計(jì)
繪制流程圖是一種非常重要的分析流程現(xiàn)狀的方法，有利于全面分析流程問(wèn)題及其與目標(biāo)績(jī)效流程之間的差距。必且要思考以下問(wèn)題：流程現(xiàn)狀的關(guān)鍵制約因素是什么？流程中的關(guān)鍵控制要點(diǎn)是什么？部門(mén)及崗位職責(zé)是什么？為了保證流程的正常運(yùn)行，如何設(shè)計(jì)相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)？
關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)的制定，同樣要遵循SMART原則。（第四步中有介紹）
圖6：團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)講解
第七步：管理指標(biāo)邏輯樹(shù)圖
邏輯樹(shù)又稱問(wèn)題樹(shù)、演繹樹(shù)或分解樹(shù)等。邏輯樹(shù)是將問(wèn)題的所有子問(wèn)題分層羅列，從最高層開(kāi)始，并逐步向下擴(kuò)展。邏輯樹(shù)能保證過(guò)程的完整性，能將工作細(xì)分為一些利于操作的部分，確定各部分的優(yōu)先順序，明確地把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
管理指標(biāo)也需從平衡計(jì)分卡的四大維度，逐層分解至可操作的層面。
圖7：管理指標(biāo)邏輯樹(shù)案例
第八步：管理指標(biāo)詞典
從企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)始，逐層分解，形成了企業(yè)的管理指標(biāo)。然后需對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行歸納存檔，并明確：指標(biāo)的名稱、定義、統(tǒng)計(jì)周期、統(tǒng)計(jì)方法、數(shù)據(jù)來(lái)源、輸出部門(mén)、管理部門(mén)等信息。
圖8：管理指標(biāo)詞典
帶著滿滿的收獲，兩天的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)結(jié)束。但并不意味著經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理就此終止。以上僅為P階段（績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)），后續(xù)的輔導(dǎo)過(guò)程中會(huì)有：D階段（數(shù)據(jù)收集體系、績(jī)效目標(biāo)制定、績(jī)效系統(tǒng)實(shí)施……等）；C階段（績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考核……等）；A階段（績(jī)效面談、績(jī)效激勵(lì)……等）。敬請(qǐng)期待！
作者：博革咨詢
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