一、課程背景

    有些班組長并不認為自己是管理者，他們常常用一句非常樸實的話來形容自己的地位：我們不過是干活的！的確，班組長一般都沒有脫離生產經營崗位第一線。但必須明確的是，作為一名班組長，自從擔任了這一職務起，就已經跨入了管理者的行列，這是由其工作職責決定的。在許多發達國家和國內知名的企業崗位體系中，班組主管人員通常被列入管理者的范疇。

    班組長是直接帶領基層員工奮戰在一線的管理人員，他們對廣大基層員工和企業終端工作有著最深切的了解。因此，班組管理層有著與其他管理層極為不同的特點，班組長的作用也是其他任何層次管理者無法替代的——如果我們將高層比喻為人的頭部，中層比喻為人的軀干，那么班組一級就好似人的手和腳。手和腳雖然離大腦最遠，但大腦的一切指令都必須要通過手和腳來實現。

    二、課程目的

    本課程從制造型企業管理的特點出發，結合實際操作過程，并借鑒國內外著名企業成功經驗進行設置，通過本課程的學員，學員能夠：

    1、對基層班組長有正確的認知與定位；

    2、明確基層班組長的職責；

    3、學會如何做一名優秀的基層班組長；

    4、理解班組長應該管什么？（班組長的七大任務）；

    5、掌握班組長一天（作業前、作業中、作業后）的工作任務；

    6、掌握班組長現場管理的六大目標；

    7、掌握目標管理的操作方法；

    8、掌握企業常用的經營績效KPI計算方法；

    9、理解班組績效管理的重要性；

    10、掌握班組績效指標設定、考核、改善的方法；

    11、理解現場班組長應具備的能力都包含哪些；

    12、自我評估與金牌班組長的差距，尋找自我成長的動機；

    三、課程大綱

    1、班組長的角色認知與定位：

    1.1、班組長的角色認知：認識職位規范職責、準確把握慎防越權、把握下級期望值、把握上級期望值；

    1.2、面對下級的角色定位：

    ☆ 領導者：領導部屬，通過他們完成工作目標；

    ☆ 監督者：對部屬的工作、行為進行適當的監督、考核；

    ☆ 教練：給予部屬必要的訓練和教導；

    1.3、面對上級的角色定位：

    ☆ 執行者：應具有強烈的行動力，將本職工作完成好；

    ☆ 責任者：落實班組制度、流程和工作標準，解決存在問題并消除影響

    ☆ 傳承者：上情下達，下情上達，傳達必要的工作資訊

    1.4、面對平級的角色定位：

    ☆ 支持者：共同分享組織內的資源和信息，及時溝通工作內容和信息

    ☆ 協作者：關注組織整體目標，理解和滿足合作伙伴的工作配合要求

    【互動】：班組長角色情境模擬

    2、基層管理者-班組長的定義和職責

    2.1、“基層管理者” 的定義——在企業組織中，對現場的作業人員、設備、材料、作業方法、作業環境等生產要素直接指揮和監督，并對生產結果負責的人；

    2.2、班組長的職責——通過管理和控制生產過程的五大要素去實現六大目標；

    2.3、班組長的十大職責：

    ☆ 生產任務安排： 分配生產任務；填寫各種生產報表；視具體情況調整工作；

    ☆ 工藝標準貫徹： 工藝標準培訓、落實；日常巡視；問題分析；

    ☆ 生產效率管理： 降低非作業時間；提高員工熟練度；改善工作方法；

    ☆ 現場品質管理： 工程不良日報表的了解；品質狀況的巡視；品質異常狀況的分析等；

    ☆ 員工工作指導：特殊技能的掌握；新時人員或異動人員工作指導；

    ☆ 設備工具管理： 設備、工具使用教導、查核；設備日常保養；安全規范；

    ☆ 環境5S管理： 衛生責任的安排；環境整理標準的建立；日常5S的點檢；

    ☆ 下屬考核管理： 工作表現記錄；工作表現考核；溝通面談；

    ☆ 人員出勤管理：請假審批；出勤狀況填報；人員缺勤調整；加班申請、安排；

    ☆ 規章制度執行： 規章制度宣導；堅決執行；監督查核；

    3、優秀干部十大標準與特點

    3.1、優秀干部十大標準

    ☆ 能處理好事件的能力

    ☆ 能處理好人的問題

    ☆ 具有概念方面的技能

    ☆ 具有影響力能權衡上下級利益

    ☆ 開發而不是應急

    ☆ 把自己看作經理

    ☆ 清楚公司近遠期目標

    ☆ 清楚了解自已的出發點

    ☆ 具有堅定的價值觀和企業使命

    3.2、幾類典型的基層管理者

    ☆ 專業技術型；

    ☆ 官僚主義型；

    ☆ 自由散漫型；

    ☆ 勞動模范型；

    ☆ 哥們義氣型；

    【互動】：你屬于哪一類班組長

    4、金牌班組長的工作任務

    4.1、金牌班組長七大工作任務

    ☆ 七大任務之安全管理（目的、職責、管理技法）

    ☆ 七大任務之生產管理（目的、職責、管理技法）

    ☆ 七大任務之質量管理（目的、職責、管理技法）

    ☆ 七大任務之成本管理（目的、職責、管理技法）

    ☆ 七大任務之設備管理（目的、職責、管理技法）

    ☆ 七大任務之環境管理（目的、職責、管理技法）

    ☆ 七大任務之人員管理（目的、職責、管理技法）

    4.2、金牌班組長一天的工作任務

    ☆ 作業前：

    √ 查看上班次《交接班記錄表》

    √ 確認上班次產成品是否與<交接班記錄表>一致

    √ 查看當班生產計劃，并確認是否有調整

    √ 確認本班物料準備情況

    √ 確認工位5S和安全狀態

    √ ……

    ☆ 作業中：

    √ 督促員工按照設備維護點檢標準維護設備

    √ 確認關鍵崗位設備、儀器、工裝狀態

    √ 巡視關鍵崗位質量點，發現問題，及時糾正

    √ 制止員工違反勞動紀律的行為，并批評教育

    √ 首檢質量的確認和檢查

    √ ……

    ☆ 作業后：

    √ 確認本班任務完成情況；填寫交接班記錄表；

    √ 確認現場5S和設備保養狀態；

    √ 記錄當天員工的異常狀態，或需要持續關注的事項；

    √ 總結當班工作，列出未解決問題清單，制定工作計劃；

    √ ……

    【案例】：豐田班組長一天的工作任務

    5、目標管理的重要性

    5.1、為什么不行動：因為不知道目標在哪里；

    5.2、達不到預期結果：因為心中沒有原則

    5.3、士氣低落、態度消極：因為沒有自信

    5.4、工作責任心不強：因為期望別人承擔責任

    5.5、行動沒有效率：因為沒有計劃

    【案例】耶魯大學人生目標調研報告

    6、金牌班組長現場管理者的六大目標

    效率P: 是生產績效重要考量指標，是工作改善的方向；

    質量Q：是企業贏得市場最基本的條件；

    成本C：合理的成本，為企業贏得更多利潤，也是企業具有市場競爭力的保障之一；

    交期D: 在客戶規定的時間內提供產品，是提高客戶滿意度的關鍵；

    安全S: 安全舒適的工作環境，是企業尊重和善待員工的體現；

    士氣M: 積極向上，士氣高昂的隊伍，是企業具備可持續發展的根基；

    7、目標管理的PDCA方法

    8、現場管理的常用KPI介紹

    【案例】海爾班組管理的常用KPI

    9、班組績效管理

    9.1、班組指標討論確定

    9.2、班組考核規定展示

    9.3、班組績效核定標準可視化管理

    9.4、班組績效可視化管理

    9.5、班組月度績效考核結果展示

    9.6、班組綜合考核指標成果展示

    【互動】班組KPI設定

    10、員工工作評價與激勵

    10.1、員工工作評價的意義及誤區，現場班組長為什么不愿意做員工評價；

    10.1、員工工作評價的三大原則：公正客觀、公開透明、實時評價；

    10.2、員工工作評價的實施步驟：

    ☆ 定標準：制定員工工作評價標準

    ☆ 講標準：公示&宣貫評價標準

    ☆ 采數據：收集評價過程信息

    ☆ 出結果：核算員工工作評價結果

    ☆ 重溝通：根據評價結果進行溝通與輔導

    ☆ 用結果：應用評價結果進行正負激勵

    【互動】員工工作評價標準制定

    11、班組長職業發展通道

    11.1、管理發展通道：班組長→金牌班組長→工段長→專項管理人員→車間主任

    11.2、技術發展通道：班組長→金牌班組長→班組骨干→優秀人員→高級專家

    【案例】華為人才成長五級模型

    12、金牌班組長勝任能力模型

    12.1、任職資格體系構成：

    ☆ 基本條件：學歷、工作經歷、專業經驗、現職狀況；

    ☆ 資格標準：工作標準、必備知識、基本技能；

    ☆ 品德素養：績效、素質、品德；

    10.2、金牌班組長勝任能力模型

    ☆ 4項通用能力：計算機、溝通、團隊建設和職業心態；

    ☆ 2項目標管理能力：方針和計劃管理；

    ☆ 7項職業能力：職責效率品質成本指導改善和人事管理；

    【案例】博革金牌班組長勝任能力模型

    13、金牌班組長勝任能力評估

    【互動】自我評估與金牌班組長的差距，制定成長計劃